Selvitys: Joka neljännellä ongelmia hotellien varaussivustoilla –  vastuu pulmatilanteissa epäselvä

Neljännes hotellien varaussivustoja käyttäneistä oli kokenut ongelmia joko varaustilanteessa tai paikan päällä hotellissa. JOHANNAERJONSALO

toimitus

Neljäsosa kuluttajista oli kohdannut varauksiin liittyviä ongelmia internetin hotellien varaussivuistoilla.

Hankaluuksia oli ollut joko varausvaiheessa tai paikan päällä hotellissa.

Tieto kävi ilmi Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) selvityksestä, jossa tutkittiin kuluttajien ja hotellien kokemuksia varaussivustoista.

Kuluttajille suunnattuun kyselyyn vastasi yli tuhat 18–79-vuotiasta, jotka olivat viime 12 kuukauden aikana varanneet hotellihuoneen varaussivustolla. Käytetyimpiä ja tunnetuimpia sivustoja olivat Booking.com ja Hotels.com.

Kuluttajat olivat tyytyväisiä varaussivustoihin niin kauan kuin heillä ei tullut tarvetta muuttaa varauksia tai olla yhteydessä asiakaspalveluun. Sen sijaan erilaisissa ongelmatilanteissa vastuutaho on sekä kuluttajien että hotellien mielestä usein epäselvä.

Kuluttajat eivät esimerkiksi tienneet, milloin hyvitystä pitäisi vaatia varaussivustolta ja milloin hotellilta.

Kuluttajat käyttivät hotelleja vertaillessaan ja varatessaan yleensä useampaa varaussivustoa. Kotimaisia hotelleja varatessa kolmannes vastaajista hyödynsi myös hotellien omia verkkosivuja tai muita myyntikanavia.

Kyselyyn vastanneista 118 hotellista tai hotelliketjusta neljä viidesosaa piti varaussivustoja joko erittäin tärkeinä tai tärkeinä.

Lähes kaikki vastaajat olivat sitä mieltä, että varaussivustot lisäävät heidän hotellinsa näkyvyyttä. Toisaalta enemmistön mielestä varaussivustot rajoittivat hotellin toimintavapautta.

Varaussivustoille maksettavan provisiopalkkion ei myöskään nähty vastaavan sivustoista saatua hyötyä.

Suurin osa hotelleista tarjosi sekä varaussivustoilla että omilla verkkosivuillaan samoja hintoja.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Sipoo jakoi vuosiavustuksia yhdistyksille liki 7 000 eurolla – eläkeläiset saivat suurimman potin
  2. "Sähköauto kulkisi tällä tuotannolla yli 10 miljoonaa kilometriä" – Sipoon jättimäiseen logistiikkakeskukseen asennetaan 4 000 aurinkopaneelia
  3. Tulipalo tuhosi kokonaan asuintalon piharakennuksen Paippisissa
  4. Avoimet puutarhat -tapahtuma avaa portit neljään sipoolaispuutarhaan
  5. Pilvijärvi on rauhoitettu yöksi jo vuosikymmenet – myös yhteistyö SV:n kanssa juontaa aikojen taa
  6. Haastattelussa: Jan Vapaavuori pelkää kansakunnan menettäneen puhtinsa ja laiskistuvan – "Unohdetaan, että kakku pitää leipoa ennen kuin sen jakaa"
  7. Enkelinsiipinen hanhi jouduttiin lopettamaan – Korkeasaaren asiantuntija: Ei pullaa eikä leipää vesilinnuille
  8. Poliisi otti kiinni miehen, jota epäilee usean alaikäisen tytön seksuaalisesta ahdistelusta Kannelmäessä – Uhrit satunnaisia vastaantulijoita
  9. Koronakevät rojautti uusien henkilöautojen rekisteröinnitkin ennätyksellisen alas – sähköautojen ja hybridien suosio kasvaa edelleen
  10. Somessa on lietsottu huhuja Venäjällä sattuneesta ydinonnettomuudesta – Seurauksena mahdollisesti terveyshaittaa aiheuttava hamstrausilmiö
  11. Vuokrat nousivat eniten isoissa kaupungeissa – poikkeusajasta huolimatta vuokra-asuntoja haettiin keväällä ennätysmäärä
  12. Kysely: Kosketuksia välttelee koronan takia enää alle puolet suomalaisista, myös luottamus asioinnin turvallisuuteen on noussut
  13. Pääkirjoitus: Tänään on syntymäpäivä – Sipoon Sanomat täyttää 40 vuotta!
  14. Lidlin jakelukeskuksissa kierrätetään kaikki jäte – saivat auditoinnissa korkeimman kierrätysluokituksen
  15. Oma raha: Nelikymppinen Tiina Nykyri hankki muhkean säästön vertailemalla sähkön ja vakuutusten hintoja – "Vielä kun saisi sähkönsiirronkin kilpailutettua"

Näytä lisää

Luetuimmat

  1. Tulipalo tuhosi kokonaan asuintalon piharakennuksen Paippisissa
  2. Pilvijärvi on rauhoitettu yöksi jo vuosikymmenet – myös yhteistyö SV:n kanssa juontaa aikojen taa
  3. Avoimet puutarhat -tapahtuma avaa portit neljään sipoolaispuutarhaan
  4. "Sähköauto kulkisi tällä tuotannolla yli 10 miljoonaa kilometriä" – Sipoon jättimäiseen logistiikkakeskukseen asennetaan 4 000 aurinkopaneelia
  5. Pääkirjoitus: Tänään on syntymäpäivä – Sipoon Sanomat täyttää 40 vuotta!
  6. Sipoossa varmistettiin kesäkuussa vain muutama koronavirustartunta – ilmaantuvuus noussut Uudellamaalla
  7. Lättähattu puksuttaa kiskoilla taas heinäkuussa – museojunan kyytiin pääsee Nikkilästä kesällä viidesti
  8. Sipoontien risteyssilta meni remonttiin – luvassa muutoksia liikennejärjestelyihin
  9. Nyt Joensuun Tilan uimarannalla suositellaan välttämään uimista - vedestä löytyi runsaasti ulosteperäisiä bakteereja
  10. Kunta ei ole vielä tänä kesänä turvautunut kiisteltyyn torjunta-aineeseen – Sipoossa rikkakasveja kitketään nyt pääosin käsityönä
  11. Sauna paloi Pohjois-Paippisissa
  12. Kalkkirannan pysäköintiongelmalle tulee viimein stoppi: parkkikiekot käyttöön joka päivä ja sakot väärin toimiville
  13. ”Tänne ei moni löydä ilman opastustani” – retkiopas näyttää parhaat mustikkapaikat
  14. Viljami-kissa joutui kyyn puremaksi – nämä vaaranpaikat on hyvä muistaa lemmikkien kanssa kesällä
  15. Vältä uimista Pilvijärvellä – uimavedestä löydettiin runsaasti ulosteperäisiä bakteereja

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.